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服务之星

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客户必读

联系我们

联系人:危小姐
手机:17788918384
电话:0731-85558384
邮件:491398090@qq.com
邮政编码:410003
地址:长沙市天心区涂家冲
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收费标准

一般简单项目80元起价若为不能口头报价的项目,我公司则备有专业维修师傅,免费上门估价,并提供维修建议、解说及注意事项 【更多】
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关于我们

     湖南湘博士社区服务有限公司是经过工商部门注册的合法公司,是一家从事社区服务的专业公司。公司主要承接水电安装、房屋维修、管道疏通、防渗补漏、开锁换锁、保姆厨嫂、卫生清洁、园林绿化、汽车代驾等业务。秉持“湖南人的社区服务专家”理念,坚持最求“最专业的技术,最贴心的交流,最满意的服务”!本司拥有完善的管理体制和高素质的管理队伍,是规范服务、专业水准、特色经营的新型社区服务公司。本司实行标准化员工管理体制,全程跟踪服务,并致力于打造“专业技术,一流服务”的高素质社区服务公司。经过我们严格培训的清洁服务员,以其勤劳真诚的个人品质及细心周到的服务态度而得到广泛好评。   【更多】
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服务流程

服务范围:水电安装、房屋维修、室内装饰、灯具安装、防水补漏、管道疏通、开锁换锁、卫生保洁、保姆厨嫂、园林绿化、汽车代驾、医院挂号 服务流程:  一、当有顾客电话提出家政或维修服务的需求时,受理人(公司指挥中心接线员)须在将有关信息记录在《工作信息记录本》上登记,明确顾客的姓名、房号、联系方式、服务的内容、时间和要求等,并在第一时间通知相关服务人员。对于顾客直接通知服务人员的服务项目,服务人员应及时知会指挥中心,并根据指挥中心的安排进行服务。  二、服务人员应先确认服务内容,通报服务价格,并经顾客同意后,才能为顾客提供服务。对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况,应实施先服务后报价原则。     三、一般情况下,对于维修项目,维修服务申请受理人员应即时安排人员上门服务,人员安排有困难的,须与顾客约定时间进行。对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况,9:00-22:00期间,必须保证维修人员在20分钟之内到达现场;其他无维修人员值班时间内,也应尽快通知维修人员或与顾客约定时间进行,并解释情况。     四、服务过程中如发现顾客家中有不安全因素,及时向顾客指明,并向指挥中心汇报,采取措施,以消除隐患。     五、维修人员到住户家里进行维修保养时,应随身携带工作地垫及脚套,并向顾客了解故障点、原因或保养内容,查明故障原因,在自己能力所能及的范围内进行维修。   六、在进行服务时,如需搬动顾客家中的贵重物品,必须先征得顾客的同意后方可进行。     七、服务完成并得到客户满意评价后,服务人员须请顾客在《服务情况记录表》上签名确认,并对相关服务发放售后服务卡、发票(收据)。如收费有疑问时,须由服务组长予以确认。     八、当顾客提出需要定点长期服务时,根据服务的时间、内容、范围、对象、要求,由服务组长负责确认我方的服务能力及价格,报经服务中心经理与顾客签订《服务协议书》,并指定服务人员。如我方原因须中途停止服务,应书面知会顾客。   九、对服务进行定期回访,了解服务质量及后续问题,并根据客户提出的问题及时上门整改,保证客户售后服务体验。 【更多】